罗城县政务服务中心

加强政务服务大厅标准化建设，按照“应进必进”的原则，推进政务服务事项100%进驻集中提供办事服务，将综窗改革作为优化营商环境的“先手棋”，全面推行政务服务事项无差别受理“大综窗”、垂直业务受理“小综窗”模式，合理设置综合服务窗口和专业服务窗口，调整优化“一窗受理”布局，将卫健、教育、农业农村等部门的331个事项全部纳入综合窗口受理，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，相较于之前“摆摊式”受理，群众等候时间减少60%。因地制宜设置“导询台”“帮办代办窗口”“志愿服务站”“办不成事反映窗口”等综合辅助功能区，推出绿色通道、上门服务、靠前服务、延时办、预约办等系列窗口服务暖心举措，实现服务端与需求端的实时交互。

坚持把为企业和群众提供便利作为工作出发点，大力推进“一网通办”建设，致力打造智慧政务服务。加强政务平台建设，推进电子证照应用，合理增设网上体验区，配备专人负责导办、辅导，提供全流程、全环节网上服务，持续提升政务服务事项网上办理深度和效率。依托“桂通办”平台，实现全县政务服务事项全程网上可办率达99.68%以上，网办比例达到83.56%以上，“电子证照”共享达到48.7万本以上，电子证照关联率达到84.25%。持续深化“24小时不打烊自助服务区”扩容增能，加大自助设备投入使用，在银行、广场等增配综合服务自助终端25台，实现业务在线申报、后台直接审核、在线核发证照服务模式，为办事群众提供全天候不间断服务路径，全力打造高效能、智能化的政务服务模式。

聚焦企业和群众需求，构建1+11+142“就近办+帮代办”融合服务体系，推进政务服务工作向基层延伸，11个乡（镇）全部完成“一枚印章管审批（服务）”改革任务，全部启用了“行政审批服务”专用章，推行“一窗受理”“一站式”服务，打通服务群众“最后一公里”。推动公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、户籍管理等领域群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项共94项以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉至便民服务中心（站）办理。实现县、乡（镇）、村（社区）三级帮代办服务体系全覆盖，推动更多事项就近办理。同时，组建“政务服务小分队”，常态化将政务大厅“搬到”学校、社区、广场、园区，免费开展业务解答、政策培训，用心用情解决办理难、繁、慢问题，持续提升审批效能和服务便利化水平。今年以来，为辖区群众无偿提供帮办代办服务110余次，进学校、社区等免费开展政策宣传培训3次。