灯塔市政务服务中心(市民服务中心)

协助市政府领导了解掌握全市工作情况，对市政府的重要工作部署进行调查研究、综合协调。组织、安排，协助市政府领导组织实施会议决定事项。负责组织起草或审核以市政府、市政府办公室名义发布的公文。审核市政府各部门和乡镇人民政府请示，报市政府领导审批；办理上级机关的来文来电及领导接待工作。负责全市政府系统经济和社会发展方面信息搜集和处理，指导市政府系统的信息工作。督促检查市政府各项工作部署的执行和落实情况，及时向市政府领导报告。负责督查市政府各部门办理全国、省、市人大代表建议和政协委员提案工作。负责开展指导全市政务公开工作。负责受理市民通过市长公开电话反映的各类情况，向市政府承办部门交办并督促处理。负责市政府总值班，协助市政府领导做好需由市政府组织处理的突发事件的应急处置工作。拟定市政府依法行政规定和意见；指导、监督、组织专项执法检查，指导全市推进深入开展行政执法责任制、公示制、评议考核制和错案追究制工作；公共事务和市民服务相关工作。

为进一步深化“放管服”改革，强力推进“一网通办”改革，提升政务服务规范化、便利化水平，灯塔市以需求导向、执政为民、创新服务为原则，建立“办不成事”反映窗口，升级政务服务，进一步优化营商环境，提高政务服务能力和水平。

“办不成事”反映窗口设立在灯塔市政务服务中心一楼，主要针对办事申请人线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或申请人多次跑却未能解决问题等情况进行服务。凡是企业和群众在窗口办理业务过程中遇到的困难，均可到“办不成事”反映窗口反映，工作人员负责现场解答，或引导办事者至办事窗口由业务人员负责解答。为提高“办不成事”反映窗口的服务质量和工作效能，每天由一名管理机构领导干部到“办不成事”反映窗口，实行现场办公，监督窗口工作落实，组织协调各部门、各科室，及时回应办事申请人提出的问题。

“办不成事”反映窗口真正实现“应该办、无政策障碍”的事项痛快办，“应该办、有政策瓶颈”的个案规范程序、特事特办，“应该办、有政策障碍”的共性问题创新机制、探讨解决。“办不成事”反映窗口是灯塔市积极践行“我为群众办实事”实践活动的具体实践，是坚持问题导向和群众需求导向，紧盯群众在办事过程中的难点、堵点问题，提升为民服务、为民办事的实效。