枣庄市台儿庄区信访局

（一）处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织向区委、区政府及其领导同志的来信，办理通过互联网、手机短信、微信、公众号、客户端、传真、电话等形式提出的信访事项，接待到区委、区政府上访的群众。

（二）负责汇总分析通过信访渠道向区委、区政府提出的重要意见建议。征集社会各界对区委、区政府工作和全区经济社会发展的意见建议，向区委、区政府报告。

（三）承办市委、市政府及市直有关机关批转的信访事项，承办区委、区政府批转的信访事项。

（四）对紧急重大的信访问题和跨地区、跨部门、跨行业以及人事分离、人户分离、人事户分离的信访问题，进行查办或者协调处理。

（五）向有关镇（街道）、经济开发区和部门（单位）转送、交办和督查来信来访问题，并审查处理结果。对区委、区政府批转和上级机关交办的信访事项，做好处理结果的反馈。

（六）综合分析、调查研究来信来访反映的情况和问题，及时向区委、区政府反映，并提出解决问题的意见或者建议。

（七）加强信访法规宣传教育，维护信访秩序。指导各镇（街道）、经济开发区和区直各部门（单位）的信访以及人民建议征集工作。

（八）完成区委、区政府交办的其他任务。

（九）职能转变。按照党中央、国务院关于转变政府职能、深化放管服改革，深入推进审批服务便民化的决策部署，认真落实省委省政府、市委市政府、区委区政府深化“一次办好”改革的要求，组织推进本系统转变政府职能，坚持以人民为中心，落实首办责任制，加大对信访事项的督查督办工作力度，确保“件件有着落、事事有回音”，切实维护群众合法权益，不断提高人民群众满意度。

内设机构及职责

（一）办公室

职责：负责文电、会务、机要、保密、档案、应急、值班、安全等机关日常运转工作。负责局机关和所属事业单位的财务、国有资产管理以及机构编制、人事管理、社会保障等工作，组织指导全区信访系统干部队伍建设和教育培训工作。负责局机关和所属事业单位的离退休人员的管理服务工作。负责指导检查各镇（街道）、经济开发区和区直各部门（单位）贯彻落实有关信访工作的方针、政策和法律、法规情况。开展信访工作调查研究，综合信访信息以及反映的政策性问题，配合有关部门提出相关建议。负责相关规范性文件的起草工作。承担政务公开、新闻发布、建议提案办理、机关综合性文稿等有关工作。负责推进本系统职能转变和行政审批制度改革工作，组织编制系统内权责清单，深化简政放权，加强事中事后监管，优化权力运行流程，推进政务服务标准化。

（二）综合业务室

职责：负责全区信访数据统计分析工作。负责到区委、区政府来访群众的接待处理工作。承办市委、市政府以及有关机关转送、交办的来访事项。向各镇（街）、经济开发区和部门（单位）转送、交办来访事项。综合反映来访情况，向区委、区政府报送有关意见建议。指导各镇（街）、经济开发区和部门(单位)群众来访接待处理工作。负责区级领导干部接访和处理信访问题的组织协调，督导检查各镇(街)、经济开发区党政领导干部定期接待群众来访工作情况。负责信访隐患和矛盾纠纷排查。负责进京非接待场所有关人员事项的协调处理等工作。

负责处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织通过纸质信件、电话、传真、互联网、手机短信、微信、公众号、客户端等渠道向区委、区政府提出的信访事项。承办市委、市政府以及有关机关转送、交办的来信（网上信访）事项。向有关镇（街）、经济开发区和部门（单位）转送、交办来信（网上信访）事项。负责人民网留言办理工作。综合反映来信（网上信访）情况，向区委、区政府报送有关意见建议。负责汇总分析通过来信（网上信访）渠道向区委、区政府提出的重要意见建议。征集社会各界对区委、区政府工作和全区经济社会发展的意见建议，向区委、区政府报告。指导各镇（街）、经济开发区和部门(单位)来信（网上信访）事项办理和人民建议征集工作。

负责区委、区政府批转信访事项的督查工作。协调开展联合督查活动，综合分析督查工作情况，向区委、区政府报送有关意见建议。承办市信访工作联席会议办公室、市信访局等集中转送、交办的重要信访事项。负责跨地区、跨部门、跨行业和人事分离、人户分离、人事户分离信访事项的查办或者协调处理。负责区级领导干部接访和处理信访问题的跟踪落实工作。组织信访积案治理工作。指导各镇（街）、经济开发区和部门(单位)开展信访督查工作。

所属事业单位及职责

台儿庄区信访事务服务中心

职责：（1）承担来访群众的接待工作。协助办理人民群众、境外人士、法人以及其他组织通过走访向区委、区政府及领导同志提出的信访事项。

（2）协助承办国家、省、市机关及其所属部门、单位和区委、区政府领导同志转送、交办的来信（网上信访）等事项。

（3）协调处理群众进京、赴省、到市上访相关工作。应急协调处理重大信访事项和异常、突发信访事件。协助配合公安机关等部门处理群众以上访为由的聚集。配合综合协调处理跨地区、跨部门、跨行业重要信访问题。

（4）承担信访数据统计分析及平台维护工作。通过数据分析来访、来信数量及各级信访登记情况，客观反映区信访总体情况。

（5）协助信访工作宣传和信息发布。协助为信访人提供有关法律、法规、政策咨询。

（6）完成区信访局交办的其他任务。