申请单位客户服务情况表(电子认证服务许可证)

客户服务的组织管理、服务规范等情况说明

1、客户服务的组织机构、工作制度、人员配备情况

 组织架构

 人员配备：

鉴证部

直管总监X名，部门业务主管X名

省本级窗口鉴证专员XX名

二级窗口鉴证专员XX名

客服部

部门经理X名

客服人员X名

 工作制度：

鉴证部

1） 客户档案管理手册

2） 服务窗口管理办法

3） 企业证书鉴证手册

4） 个人证书鉴证手册

5） 服务器证书鉴证手册

6） 服务管理账户鉴证手册

7） 外部RA运营管理工作细则

8） 外部RA服务工作细则

9） 外部RA管理员考试管理办法

客服部

1) 服务准则

2) 服务管理制度

3) 客服手册

4) 服务质量管理办法

5) 用户满意度调查手册

6) 用户投诉处理手册

2、客户服务规范制定情况

鉴证部

1） 鉴证管理规范

2） 外部RA管理规范

客服部

1） 服务管理规范