滦平县政务服务中心(办事大厅)

滦平县政务服务中心于2009年4月成立，服务大厅正式运行；2011年3月正式成立滦平县行政审批服务中心机构，属正科级事业单位，对全县具有审批权限部门窗口负责管理、协调和业务考核；2014年4月正式更名为滦平县政务服务中心；2014年5月成立滦平县公共资源交易中心与政务服务中心一套人马两个牌子合署办公，2014年7月正式完成人员、职能划转；为贯彻落实行政审批制度改革精神，根据省编委办、省政府法制办和滦平县委、县政府相关文件要求，2017年4月25日正式成立滦平县行政审批局，将原政务服务中心（公共资源交易中心）调整为行政审批局所属事业单位。

滦平县政务服务中心始终坚持“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，心系群众，服务社会，助力企业，将深化行政审批制度改革作为重要抓手和突破口，加强政务公开，完善行政审批运行机制和服务方式，提高行政效率，优化投资环境。从五年前办件数一万件到如今六十万，从之前窗口人数几十人到现在二百余人，人民群众满意度从五年前的90%提升到如今的99%……，这样的变化还有很多，印证着滦平县政务服务中心多年来脚踏实地前进的脚印，反映着窗口工作人员努力工作的成效。

滦平县统一设置敞开式综合服务柜台，配备服务电话、便民座椅和报纸、宣传页、办事指南取阅架等便民设置，实行“一站式服务”“一门式办理”，最大化方便企业和群众办事，提升基层政务服务能力。疫情期间实行重点项目“全程代办”。目前，滦平县行政权力事项“一次成”事项占比达90.27%。

通过“线上”与“线下”双翼融合、支撑互补，力推“办事一次成”向“办事不用跑”转变升级。依托“互联网+政务服务”平台，提供申办政务服务事项电脑端、手机端、自助终端等多种类的平台入口，强化“不见面”服务基础保障。全面实现“一枚印章管审批”和从“受理”到“办结审批”全过程闭环管理。编制规范化服务指南，对申请要件、办理条件、办理流程、办理时限、收费标准及依据、监督电话等要素进行线上线下全面公开，确保审批行为规范、透明。

滦平县从解决企业、群众反映强烈的办事慢、办事繁、办事难等问题入手，结合实际情况为复工复产企业提供个性化服务，健全监督测评机制，将政务服务工作不断向纵深推进。针对当前疫情防控形势和不同企业需求，积极推行“绿色通道”“延期办”“容缺办”等服务模式。严格执行一次性告知和限时办结制度，结合滦平特色建立“一平台、两吹哨”工作机制，以“中心吹哨、部门报道”推动部门联动服务，对疑难问题和需要多部门共同解决事项，由县企服务中心向相关部门派发问题转办单并限时办结，以“企业吹哨、代表报道”推动需求侧服务，对企业比较紧急的问题，代表迅速报到，优先解决企业诉求。