合肥高新区政务服务中心(办事大厅)

合肥高新区政务服务中心始终坚持“廉洁、务实、规范、高效”的服务宗旨，不断优化政务服务环境，推出智慧政务、7×24小时政务服务大厅“不打烊”自助服务，群众获得感和幸福感显著提。

政务服务中心原有11个部门分散28个服务窗口，通过一窗改革，窗口服务聚集到政务服务中心，实现“一窗受理、分类审批、统一出件”，并对各部门办事流程进行重构和创新，变原先多门办理为“一门通达”。

中心为方便群众办事，还推出“合肥高新微政务”预约取号服务，并依托安徽政务服务网及皖事通平台，通过“互联网+政务服务”运行审批平台，一网受理，一窗核验，事件自动分发到相关业务部门开展并联审批，大大减少了材料的重复申报和跑办次数。

在商事服务方面，中心大力推进压缩企业开办时间和企业登记“智能审批”改革，全区商事登记实现开办企业“一日办”、商事登记“一网通”、智能审批“零见面”、个体登记“简化办”、简易注销“当场结”，企业活力有效释放。

合肥高新区政务服务在“皖事通”平台基础上，建设合肥高新区智慧政务平台，构建“1+4+25”和15分钟政务服务圈，1即高新区政务服务大厅、4是指4个社区服务中心、25是25个社（村）居委三级政务服务网络体系，实现高新区全域就近通办，步行可办。结合7×24服务地图上线，关联全区智能自助设备，建设自助分厅，为办事群众提供场所导航、服务事项精准告知等全天候、多领域、多渠道的7×24“随时办”“秒办秒批”等智慧办服务。

要素聚集高新一站直达

主动对接安徽创新馆，在合肥高新区政务服务大厅开设安徽科技大市场合肥高新区知识产权交易特色专窗，一站式受理知识产权登记、质押、交易等全流程知识产权服务，极大地提高了高新区科技型企业满意度和幸福感。

开设“办好一件事专窗”和全程代办特色服务专窗，实现一次告知、一套材料、一窗受理、一次联办、一口出件，让群众只跑一次、提交一份申请材料，由工作人员帮办代办，快速拿到相关审批许可。将原先办事重复提交材料变为递交一次材料，跑多个部门变为只跑一窗、工作人员帮办代办，极大压缩了办理时限，提升了办事效率。

设立自贸区服务特色专窗，将涉及自贸审批服务的业务集中，实现业务一窗受理、办结，更好地服务自贸区市场主体和人民群众。为打造自贸区特色，将积极协调争取海关、国检、人才服务等部门在窗口设立专窗，协调海关报关登记、外汇管理、检疫检验等手续联办机制，以大幅提高行政审批的速度，吸引更多市场主体、高端人才落户自贸区。

政务服务智慧办就近办

锚定智慧政务场景应用工程，深化“安康码”在智慧政务中的应用场景，实现“一码出入”，推行使用线上预约、线下取号，实现“一码取号”，推动“安康码”与电子云签、电子证照、电子材料有机结合，做到一码办事，让企业群众办事更简单、更快捷、更贴心。

出台“就近办”网络建设工程，实施“1+4+25”政务服务“就近办”方案，结合事项梳理、窗口下沉、服务前移，正在全力推进全区4个社区服务中心、25个社居委便民服务大厅和便民服务点综合窗口建设，响应低碳出行号召，让企业群众步行即可办，建设15分钟政务服务圈。

全省首创自助服务分厅建设工程，目前合肥高新区本级政务中心7×24自助服务大厅集中配备各类自助设备23台（全省领先），服务事项673个，结合政务服务地图上线，关联全域办事场所66个，关联全域自助设备37台（含本级政务服务大厅23台）。为就近更好地服务园区企业和居民，政务服务中心在中国声谷、中安创谷产业园和社区中心建设高新区政务服务7×24自助服务分厅4个，配备自助设备12台，总计服务事项1516个，其中“秒批秒办”事项142件，涉及民生、工商、税务等多个部门，将原先的白天8小时服务延伸至24小时自助服务不打烊。

建设智慧政务体系工程，赋能工作人员，便利企业群众。通过建立协同审批系统、智能导办系统、数字管理系统和数据共享交换平台，按照“应上尽上，全程在线”要求，持续推进个人办事、企业办事、行政权力、公共服务等政务服务事项上线，实现企业和群众办事全域“一点即办”、“不见面”审批。推进合肥高新区智慧政务辅助收件系统及智慧大厅建设，智慧政务辅助收件系统建成后将通过智能感知、智慧判断、智慧办理，有效解决综合窗口全业务培训难题，更好地服务办事企业、群众一窗办好一揽子事，为政务服务下沉、政务服务不受时空限制赋能。尝试推动云计算、大数据、区块链等新技术在政务服务方面的应用。

政务服务中心将继续保持为群众服务的初心，以改革创新为手段、以优质服务为支撑、以群众满意为目标，持续提升高新区政务服务供给质量，让市场主体和群众更有获得感、体验感和幸福感。