金昌市政务服务中心(办事大厅)

金昌市政务服务中心以群众满意为目标，切实把“服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优”作为窗口服务标准，创新服务举措，推进政务改革，持续优化营商环境，实现政务服务由“复杂繁琐”向“简便快捷”转变，全力当好“店小二”，为全市经济高质量发展提供坚强保证。

一、主要职责
（一）为公民、法人和其他组织办理行政许可和服务事项提供高效、快捷的服务，并对服务过程进行协调、督查。
（二）负责政务服务中心（市行政效能投诉中心）日常工作的组织、管理。
（三）制定政务服务中心（市行政效能投诉中心）各项规章制度和管理办法，并组织实施。
（四）对服务窗口承办的行政许可（审批）和服务事项进行综合管理，并负责服务窗口与入驻部门的工作协调。
（五）对服务窗口及工作人员进行管理考核，并将考核结果书面通知入驻部门。
（六）组织服务窗口工作人员的政治理论学习和业务培训。
（七）受理、汇总、催办和上报公民、法人和其他组织对行政审批服务中心的意见、建议。
（八）负责受理公民、法人和其他组织对市属行政机关及其工作人员履行法定职责及行政效能等方面的投诉，维护公民、法人和其他组织的合法权益。
（九）负责对市级行政机关及其工作人员在履行法定职责和行政效能等方面的投诉进行调查核实，并依据国家有关法律法规和规章，按规定权限和程序做出相应处理。
（十）负责检查、指导市级各行政部门和县(区)行政服务投诉机构的工作，对市辖范围内涉及跨区域、跨部门的重要投诉事项进行协调。
（十一）负责全市行政效能投诉受理情况的统计、汇总。
（十二）负责对行政许可工作中违法违纪行为的责任追究。
（十三）承办市委、市政府交办的其他事项。
二、内设机构
2 根据上述职责，市政府政务服务中心（市行政效能投诉中心）设3个内设机构：
（一）综合管理科
负责会务、文电、安全、保密、档案、财务、人事劳资、后勤保障等工作；制定和组织实施机关各项规章制度；负责群众来信来访、人大议案、政协提案的办理工作；负责“中心”机关、服务窗口的精神文明建设工作。
（二）投诉处理督查科
负责服务窗口管理方面各项规章制度的检查、落实，对服务窗口承办的行政许可（审批）和服务事项进行指导和监督管理；负责对服务窗口工作人员的管理、考评及业务培训；向服务窗口单位反馈服务事项办理过程中的重大情况；负责受理公民、法人和其他组织对市属行政机关及其工作人员履行法定职责及行政效能等方面的投诉并进行调查核实；指导市级各行政部门和县（区）行政服务投诉工作；负责全市行政效能投诉受理情况的统计、汇总；编写《情况反映》。
（三）业务协调科
负责服务窗口的工作;负责对进入政务服务中心服务事项和服务窗口的确定和调整，并配合相关部门开展行政许可（审批）和服务事项的清理工作；负责组织联审会议、对联办事项进行集体踏勘，对联审会议确定事项的落实情况进行督促检查；负责对各部门授权文件的审核备案；负责网上政务大厅的日常管理维护工作；负责“中心”计算机网络的管理和维护工作；负责“中心”办件情况的统计、发布工作。

金昌市政务服务中心着力提升政务服务智慧化水平，以落实疫情防控要求为契机，大力推行“线上预约”“网上申报”“不见面审批”等工作，进一步创新政务服务举措，拓展网上服务渠道，加快业务办理由“群众跑”向“网上跑”转变，使线上政务服务能力得到有力提升。