铜陵市铜官区政务服务中心

一、核心职能与管理主体

1. 管理单位

2. 核心职能

• 政务服务统筹：研究制定政务服务管理制度和流程标准，审查调度进驻事项，监督办理质量，牵头推进 “一窗通办”“全省通办” 等改革；
• 数据资源管理：负责政务数据共享开放、社会数据汇聚融合，构建数字经济生态，保障数据安全；
• 信息化建设：统筹财政性资金信息化项目立项管理，推进电子政务外网建设和政务新媒体运营；
• 基层服务指导：指导乡镇（办事处）、社区政务服务工作，开展业务培训和考评；
• 效能监督管理：负责进驻窗口工作人员的培训、考核，受理政务服务投诉举报。

二、服务场所与基础信息

1. 核心地址

• 政务服务大厅地址：铜陵市铜官区淮河大道北段 111 号（狮子山区木鱼山大道 666 号为补充办公点）；
• 邮编：244000。

2. 办公与服务时间

• 管理部门办公时间：工作日上午 8:00-12:00，下午 2:30-5:30；
• 政务服务大厅对外时间：工作日上午 9:00-12:00，下午 1:00-5:00；
• 增值服务时间：周末开设市监、人社、公安高频事项延时窗口，解决 “上班没空办、休息没处办” 难题。

3. 联系方式

• 综合咨询电话：0562-2111890（大厅业务专用）；
• 管理部门电话：0562-2207755（机构统筹、投诉建议）；
• 负责人：党组书记、局长 张诚斌。

三、服务特色与核心优势

1. “一窗通办” 改革深化

2. “高效办成一件事” 落地

3. 数字化服务赋能

• 全省通办全覆盖：24 名窗口人员均配置激活皖政通账号，实现线下收件统一入口，大厅基础数据与叫号系统无缝对接；
• 线上服务延伸：依托安徽政务服务网铜陵分厅，提供视频导办、政策直达、补贴直领等线上服务，高频事项支持 “一网办、不见面”；
• 数据共享减材料：公安、民政、社保、房产等部门信息互通，避免重复提交证明，实现 “数据多跑路，群众少跑腿”。

4. 特色增值服务

• “小铜帮您办”：为老弱病残孕军等特殊群体提供 “一对一” 帮办代办服务，2025 年累计办件 48 件；
• 周末不打烊：高频事项实行周末轮岗制度，2025 年全年周末服务累计 1310 件次；
• 温情服务专区：针对老年人、残疾人等群体提供上门办理、代办协助等便民措施，贴合特殊需求。

四、服务事项覆盖

1. 个人服务（高频类）

2. 企业服务（核心类）

3. 跨域与专项服务

五、办事须知与温馨提示

1. 材料准备：所有事项的办理材料、流程、时限、收费标准均通过铜官区人民政府网、安徽政务服务网铜陵分厅公开，无 “内部规定”，可提前查询准备，避免多跑路；
2. 首问负责：实行 “谁接待、谁负责” 机制，工作人员不得推诿，办不了的事项需明确告知办理路径和所需材料；
3. 时限承诺：简单事项当场办结，普通事项 3 天内办结，复杂事项最长不超过 15 天，超时将自动预警问责；
4. 投诉渠道：若遇拖延刁难、乱收费等情况，可通过大厅意见箱或管理部门电话 0562-2207755 反馈，全程留痕可追溯。