保定高新区政务服务中心(办事大厅)

为加强保定高新区政务服务中心管理，规范政务服务行为，根据《保定市政务服务中心管理规定》要求，结合我区实际，对中心窗口工作制定本规定。

一、总体要求

第一条

本办法适用于所有窗口工作人员，包括行政审批局人员及其他派驻单位人员。

第二条

各单位需选派素质高的工作人员到窗口开展工作，对窗口工作人员的工作纪律负教育、检查和直接管理责任。

第三条

行政审批局负责制定窗口工作人员开展工作的有关纪律和制度，对窗口工作人员执行工作纪律进行培训和考核。

二、考勤制度

第四条 大厅作息时间为工作日上午8:30-12:00，下午13:30-17:30（夏季14:30-17:30）。

第五条

每天下午17:00后，窗口人员原则上不再受理新的工作业务，已经受理的业务必须办理完毕。

第六条  下午17:00-17:30为各窗口人员整理当日审批档案、填写工作日志、业务学习、业务培训、回原单位向领导请示汇报工作情况的时间，该时间段驻厅单位窗口人员可离开工作岗位。

第七条

大厅实行考勤制度，工作日每天上午8:30，下午13:30（夏季14:30）政务服务中心工作人员对每个窗口进行签到。

三、在岗制度

第八条

窗口人员短暂离岗（如去卫生间等情况）应在窗口摆放“请稍等”的指示牌，离岗时间不超过10分钟，并在大厅南侧登记册上注明姓名、离开岗位时间和回到岗位时间。

第九条

窗口人员因故离岗，应当告知本单位分管领导，安排替岗人员上岗，在替岗人员到岗后方能离开，使窗口保持履行审批和咨询服务职责的常态化状态。

第十条

各单位尽量不安排窗口人员参加会议，需要窗口人员参加的会议尽量安排在下午5点后。必须由窗口人员在工作时间参加会议的，原单位要及时安排其他人员替岗，若替岗安排不能实现，须在窗口摆放“参加会议”的指示牌，在大厅门口贴出通知，明确会议大致起止时间，并与大厅值班领导报备，方可暂停服务。

第十一条

每个窗口因会议及其他原因暂停服务，原则上每月不超过1次，每次不超过半天。

四、请销假制度

第十二条

行政审批局工作人员请假，须事先申明请假理由，填写请假条，经批准并将工作安排好后，方可离开工作岗位。请假的审批手续，按干部管理权限和请假时间长短分级审批。其中请假半日内的，由本业务处负责人批准；半日以上、一日以内的，由分管副局长批准；一日以上的，由局长批准。

第十三条

各派驻部门窗口人员工作期间离岗请假，须按要求向本单位分管领导请假，经同意并安排好替岗人员后方可离岗。

五、事项办理制度

第十四条

各驻厅单位要按照“应进必进”的原则，将依法保留的行政审批和服务事项全部纳入政务服务中心办理。

第十五条

各窗口事项均要开通政务外网，各类事项要通过保定市网上审批服务平台全程在线办理。如某些事项必须在行业主管部门专网才能办理，要采用双网并行的模式。

第十六条

各窗口要梳理办理事项，形成清单，并按照统一模板，制定每项事项的办事指南。

六、监督检查制度

第十七条

窗口工作人员要严格遵守工作纪律和工作制度，在工作时间内，不得迟到早退、串岗闲聊、办私事、擅自脱岗；不得用电脑、手机聊天、玩游戏、网上购物、炒股、观看或下载影视等以及浏览与工作无关的内容；不得在工作区吃零食、吸烟、扎堆聊天、闲话生非、制造传播虚假消息；不得无故旷工、私自找人顶岗或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归；不得对办事群众态度生硬、推诿扯皮、故意刁难；不得在工作日午间饮酒或发生其它违反工作纪律的行为。

第十八条

政务服务中心不定期对各窗口工作纪律情况进行检查，对检查出的违反工作纪律的问题将予以通报，对于影响恶劣的情况将追究当事人及窗口部门主管领导的责任。

第十九条

日常考勤及纪律检查结果将反馈给各单位，并与年终考核挂钩。

第二十条

本规定自印发之日起施行。