滨州经济技术开发区政务服务中心(办事大厅)

2018年12月3日,滨州经济技术开发区政务服务中心正式启用,工商、劳保、住房公积金等部门先期入驻。全部入驻后,29个部门584个事项均可在大厅完成业务受理服务。

滨州经济技术开发区以政务服务普惠化为出发点,发挥京东集团在云计算、大数据方面的技术优势,委托京东集团整体承建政务服务中心项目。在这一过程中,京东云作为京东集团技术、资源、服务的输出窗口,调动优势资源,邀请了北京较高水准的设计与施工团队,多次到现场进行实勘与方案讨论,明确了以“高效、舒适、便捷、为民”的理念进行实体大厅的设计与改造提升。

政务服务中心采用一体化网上政务运用互联网技术,打破行政部门界限,实行“一窗受理、集成服务”改革,打造“前台综合受理,后台分类办理,统一窗口出件”的政务服务模式,向企业、群众和社会提供项目完备、流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务,实现“一次办好”全覆盖。主要特点体现为“两统一一规范”:即统一业务标准:建立政务服务事项的标准化管理系统与机制;统一服务模式:构建线上线下一体化服务体系;规范系统建设:构建统一的数据共享交换与“互联网+政务服务”模式。

在有限的空间内充分考虑到行政大厅内在功能需求与开发区实际政务服务相关工作事项,对大厅功能区域进行科学合理地划分:公积金服务区、社会事务服务区、投资建设服务区、市场准入服务区、不动产登记服务区,五大主题服务区域,共74个服务窗口。

政务大厅整体设置了3台LED大屏,服务窗口设置一体化LED条屏,规划设置了自助服务区,引入政务服务自助一体机,可以实现查询、受理、出证等一站式自助政务服务。服务窗口设置高拍仪、读卡器、评价器等电子设备,减少群众及工作人员的手工录入,提高服务效率。再结合网上大厅、网上申请、手机客户端、微信公众号等线上多种政务服务渠道,打造了“24小时”在线的政务服务平台。

服务事项整理方面,对区直及派驻单位先后组织了多轮次的受理事项梳理工作,明确了政务大厅可受理的行政审批类及公共服务类事项600多个,方便群众随时了解政务中心工作动态。

政务大厅服务方面,京东集团委派有多年政务中心运营经验的团队提供服务,先期派驻20多名工作人员,负责综合窗口业务受理工作及大厅引导服务工作。这些工作人员除进行了业务部门专业岗前培训外,还在礼仪、情绪、沟通等方面进行了专题培训,让“文明服务”理念深入每个窗口工作人员心中。

“我们将坚持做到‘一次办好’全覆盖,深化‘一窗受理,一次办好’的服务承诺,以全新的服务模式为辖区群众及企事业单位提供流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务。”滨州经济技术开发区政务服务中心负责人说。