商丘市行政服务中心(办事大厅)

商丘市行政服务中心是市委、市政府为深化行政审批制度改革，切实转变政府职能，提高工作效率，为人民群众提供便捷、优质“一站式”服务建立的,是市委、市政府服务社会、服务百姓的政务超市，更是新时代密切联系群众的桥梁和纽带。2002年7月正式运行，2009年12月迁入现在地址，办公大厅面积12100多平方米。2016年11月，成立商丘市政务服务管理办公室（简称市政务办），2017年7月成立“12345”政府服务热线管理办公室，与市行政服务中心一个机构三块牌子，形成了三位一体的政务服务新模式。2018年10月，将火车南站北楼一层680平方米的办公面积改扩建至1100平方米，纳入市行政服务中心大厅管理。截止目前，共进驻41个市直、11个区直职能部门，另有6家银行以及水、电、气、暖、有线电视等11家社会化服务机构在中心设立服务窗口，窗口工作人员358人，集中受理政务服务事项1198项。实现了实体政务大厅和网上政务大厅的深度融合，赢得了社会各界广泛好评。

2019年2月28日，中共商丘市委机构编制委员会办公室下发《关于调整市行政服务中心管理体制等有关问题的通知》（商编办[2019]33号），市行政服务中心不再挂市政务服务管理办公室牌子，仍作为市政府直属公益一类事业单位。机构规格相当于正处级。主要任务是:负责制定市行政服务中心各项规章制度、管理办法并组织实施；负责对进驻市行政服务中心的政务服务事项网上办理、现场办理过程的管理和监督，为群众和企业提供办事指引和综合服务；负责网上政务大厅与实体政务大厅政务服务事项的融合，推进政务服务事项实现“一网通办”前提下的“最多跑一次”，统筹推进“一门”“一窗”政务服务工作；负责对服务窗口及工作人员的工作作风、工作效率和廉政建设情况的监督检查和考核，受理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉。

商丘市行政服务中心始终坚持人民至上的服务理念，以党建统揽标准引领，全面提升政务服务质量，推进政务服务规范化、标准化建设，更好地服务群众、服务民生、服务发展。积极贯彻党中央、国务院，省、市“放管服”改革精神，全力推进“互联网+政务服务”，严格落实“三集中三到位”，以企业和群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”为目标，深化“马上办抓落实”工作机制，完善“线上一网通办、线下只进一扇门、现场最多跑一次”政务服务新模式。归并同类项科学设置综合窗口，将受理和审批环节分开，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、快递免费送达”业务运行模式，不断提升全市政务服务质量和水平。严格落实AB岗工作制度，实现中心窗口AB岗之间交接“零延误”、“无缝隙”。严格实行月度考核制度，每月评选出红旗窗口及优质服务标兵。同时在每个窗口安装了评价仪，方便办事群众对窗口工作人员服务质量及事项办理的情况进行评价。设立“跑一次没办成投诉服务平台”，接受群众投诉，并及时进行处理，将处理结果反馈给当事人，让办事群众企业高兴而来，满意而归。

几年来，先后荣获国家级服务业标准化示范单位，国家级节约型公共机构示范单位，全国12345热线“先锋奖”，保持省级文明单位、河南省文明服务示范窗口、省级社会主义核心价值观建设示范点、省基层工会规范化建设示范单位、荣获市五一劳动奖状，市民族团结进步模范集体、三·五基层工作日先进单位、市改革系统先进单位、脱贫攻坚先进单位等荣誉称号。多次被《人民日报》、中央电视台、《河南日报》、河南电视台和河南人民广播电台、《商丘日报》、商丘电视台、商丘人民广播电台，中国政府网、河南省政府网、网易、易商网等多家媒体报道。

商丘市行政服务中心主要职责及内设机构

根据商编〔2019〕10号文件精神，商丘市行政服务中心主要职责如下：

一、主要职责

1、负责制定行政服务中心的各项规章制度、管理办法并组织实施；

2、负责对进驻市行政服务中心的政务服务事项网上办理、现场办理过程的管理和监督，为群众和企业提供办事指引和综合服务；

3、负责网上政务大厅与实体政务大厅政务服务事项的融合，推进政务服务事项实现“一网通办”前提下的“最多跑一次”，统筹推进“一门”“一窗”政务服务工作；

4、负责对服务窗口及工作人员的工作作风、工作效率和廉政建设情况的监督检查和考核，受理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉。

二、内设机构

根据上述职责，商丘市行政服务中心设6个科室。

１、综合科　　科  长：李忠常
２、政务科　　科  长：王　超
３、督查科　　科  长：张春华
４、信息科　　科  长：赵保忠
５、机关党委　负责人：陈少哲
６、机关纪委　书  记：陈少哲