楚雄州人民政府政务服务中心(办事大厅)

楚雄市人民政府政务服务中心成立于2002年6月，运行9年来，为人民群众搭建了高效便捷、服务优良的行政审批和公共服务平台，有力地推进了人民满意的服务型政府建设。2011年4月，省政府提出了加快推进和规范政务服务中心建设的意见和要求后，中共楚雄市委、市人民政府高度重视，以依法行政、规范服务、提高效率为主线，以服务基层、服务企业、服务群众为导向，强力推进了政务服务中心规范化建设，形成了入驻部门齐全、服务事项完整、审批环节精简、办事规范高效、监督管理有力的服务体系，在规范行政审批和权力运行、便民利民等方面取得了良好的效果。

中心规范化建设体现了三个显著特点：

全。入驻部门齐全，有入驻部门31个，工作人员129人。服务设施齐全，中心业务大厅建筑面积2270平方米，大厅内设有LED电子显示屏、触摸查询系统、银行统一收费窗口、刊刻复印窗口、结婚登记照相和居民身份证照相室，设有填单台、饮水机、休息椅等公共服务设施。办理业务齐全，有服务窗口81个，服务事项384项。凡是面向企业、群众开展的行政许可、行政审批和服务事项都纳入中心集中办理，成为了服务部门最多，服务内容最全，审批环节最少、办事效率最高的政务服务超市。

实。中心平均每个工作日办理事项2400余件、接待办事群众3600人次，平均每月办理各类业务52800余件。实现了城区户籍业务集中办理，五险统征业务集中办理；结婚证从受理、审验、缴费、办理、照相、宣誓到颁证一站式办结；税收从申请、审核、录入、打印、收费、发证一次性办结；身份证从申请、照相、缴费、领证一站式办理。凡是与群众生产、生活息息相关的事项都纳入中心集中办理，简化了办事程序，解决了群众对部门不熟、业务不熟的实际困难，极大的方便了群众办事，节约了群众的办事成本。

快。中心把审批权限、审批项目有效集中起来，变多个部门分散办理为一个中心若干窗口集中办理，变多程序多周期办理为一个程序一个周期办理，极大提高了办事效率。结婚证在1小时内办完；身份证在22个工作日内办完，比法定工作日提前38天；个体工商户设立登记从受理、审查、核准到发照在半小时内办完，比法定工作日提前4天；卫生许可证5个工作日办完，比法定工作日提前15天；缴税可在10分钟时间内完成。凡是能一次性办结的事项均做到了现场交件、现场取件，缩短了办事时间，现场办结率达96%以上。

中心规范化建设注重坚持三个理念：

以人为本，服务群众。

中心搭建了“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、阳光下操作”的服务平台，实现了从“群众围着部门转，部门围着政府转”到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”的转变，从“群众办事到处找的被动服务”到主动为群众服务的转变，使中心真正成为了密切联系群众和服务群众的窗口。

阳光政府，政务公开。

中心设置了先进的行政审批综合信息系统、触摸查询系统、LED电子显示屏等功能齐全的服务设施，利用视频、图片、文本等媒介发布服务事项、办事程序、审批依据、申报材料、办结时限、收费标准和依据等内容，实时公布办件情况，使审批程序更加简捷，办事效率更加高效，权力运行更加公开透明。

加强监督，规范管理。

中心适时开展工作人员培训，强化服务理念，增强服务意识，提升综合素质和业务能力，实现工作人员从“公务员”到“服务员”的角色转变。制定了奖惩激励机制，完善了管理办法，利用电子监察系统和指纹考勤系统强化纪律作风监督，实现了行政效能量化监督和服务行为视频监控的有机结合，使监督更加有力、服务更加规范、管理更加科学。

楚雄彝族自治州人民政府政务服务中心是提供政务服务、实施政务公开的公共平台，集中受理、办理州人民政府所属部门行政许可、行政审批审批等公共服务事项。州人民政府政务服务管理局负责日常工作。 中心位于楚雄经济开发区永安路696号，交通便利，对外服务窗口大厅建筑面积3200平方米。中心成立以来，始终坚持“为民、务实、高效、廉洁、规范、透明”为原则，推行进驻中心审批事项的服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准公开和“一窗口受理、一站式办结、一条龙服务、阳光下操作”的运行模式，切实发挥行政审批、政务服务、政务公开、政务查询、行政投诉5大功能。按照建设标准化，运行规范化，管理科学化的要求，工作人员积极主动作为，大胆探索创新，大力推进标准化建设，实行集中敞开式办公和人性化管理服务，配备了相应的服务设备设施，为办事人员提供无偿服务，依托信息网络服务功能，整合电子政务协同办公平台，建成覆盖州级各部门的网上行政审批系统，健全完善各项规章制度，先后制定了《楚雄州人民政府政务服务中心管理暂行办法》、《楚雄州人民政府政务服务中心管理规定（试行）》和《楚雄州人民政府政务服务中心窗口工作人员考核办法（试行）》以及16个常规服务准则，22个工作流程和15个管理规定，为管理提供了制度保障。运用远程视频监控系统和行政审批电子监察系统，对行政审批服务事项办理全过程实行电子监察，逐步实现智能化管理、网络化办公、高效能服务的目标，真正把政务服务中心建成政府密切联系群众和为基层办实事的重要窗口。为广大服务对象提供了亲切、优质、高效的政务服务，中心工作的顺利开展，在提高机关办事效率的同时，方便了广大办事群众，得到社会的普遍认可，政府公信力不断提高。