榕江县人民政府政务服务中心(办事大厅)

        榕江县人民政府政务服务中心于2011年6月28日成立，属县人民政府管理的正科级事业机构，内设综合股、业务股、并联审批股、督查股、网络信息股5个股。为进一步深化行政审批制度改革，转变政府职能，提高政务服务效率，加快改善我县经济社会发展的政务服务投资环境，2014年9月19日迁入新址开展工作，中心位于新城区万都富宇国际6-9栋二楼（1路公交车终点站），总面积有2580㎡，目前入驻服务大厅部门及便民服务企业共47个，入驻大厅人数107人，可开展审批服务事项共193项。政务服务大厅安装电子监控系统，设有投诉中心，推行“微笑在窗口，满意在大厅”的政务服务理念，大厅配置等候区、母婴室、无障碍设施、便民伞、书写文具、绿色植物、饮用水等，设咨询台，专人负责接待咨询服务，为群众营造温馨舒适的办事环境。

        县政务服务中心是政务服务大厅的管理机构，按照统一的管理制度对县政务服务大厅实施有效的管理，指导进驻单位为群众和企事业单位提供方便快捷的服务，对入驻窗口工作人员进行管理，提供办公服务，协调有关窗口服务单位办理业务，协调、规范入驻中心单位的审批服务程序，负责窗口人员考核奖惩、日常工作监督，指导各有关部门行政审批服务工作。县监察局在政务服务大厅派驻监察室、投诉中心，按照分级负责、归口办理的原则，分别负责受理服务对象对政务服务大厅各工作窗口部门及窗口工作人员服务质量和违规违纪行为的投诉，并配合政务服务中心开展窗口工作人员的考核工作。

        县政务服务中心以提高行政能力和推进政务公开为目的，以改善投资环境和畅通为民办事服务为宗旨，坚持“便民、规范、高效、廉洁”为原则，创新思路，完善和加强中心制度化建设和规范化管理，简化办事程序，进一步缩短办事时限。对中心办事大厅实行人性化管理服务，强化窗口单位责任意识和服务意识，在功能设置上，设置办公管理区、审批服务区及侯事区。为提高行政办事效率，政务大厅实行一般事项及时办理、承诺事项限时办理、不符合事项答复办理、复杂事项联合办理、上报事项负责办理，体现了集中审批、公开政务、行政投诉、网络监控、提高效率的服务宗旨和特点。

  榕江县人民政府政务服务中心，属县人民政府管理的正科级事业机构，编制16人，设置一正二副主任、纪检组长，内设综合股、业务股、并联审批股、督查股、信息网络股、监察室6个股。各股室分工如下：  

     一、综合股职责

     1、协助中心领导协调处理中心政务和日常工作；

     2、负责信息收集，起草材料综合、公文写作与处理，记录中心大事记；

     3、管理和使用中心的印章、介绍信；

     4、负责对上来文（含电子邮件）提出拟办建议，办理各级各部门的来文、来函抄件；

     5、负责会议的会务工作及接待工作；

     6、负责车辆调度、物品采购、除网络设施外的设施维修等工作；

     7、负责后勤服务、安全保卫、保洁，管理中心及窗口的人事、财务、文明单位创建、计划生育及机要、保密档案等工作；

     8、负责人大代表建议、政协委员提案的办理工作。

二、业务股职能职责

     1、负责指导协调窗口的业务工作，组织开展业务学习；

     2、负责掌握各窗口每月接件办理及审批职能时限到位情况；

     3、负责窗口的业务考评工作，管理、整理各窗口上报表格；

     4、负责制订中心的各项规章制度；

     5、负责中心窗口的设立与调整，负责窗口标准化服务管理工作，制定和完善窗口及窗口工作人员考核办法；

     6、负责组织开展窗口党团活动。

三、并联审批股职能职责

     1、负责重大投资项目审批“绿色通道”工作；

      2、组织相关部门在政务服务中心开展并联审批工作，对并联审批窗口设置、人员配备提出建议意见；

     3、对纳入并联审批事项的办理情况进行督查协调，代办重大投资项目行政审批事项；

     4、拟订并联审批会审、会商、会签、联合踏勘现场等制度，研究并联审批行政效能考核制度，对并联审批工作提出建议意见；

     5、对全县并联审批工作进行业务指导。

四、督查股职能职责

     1、督促窗口落实许可项目进入中心和授权窗口办理，督促检查中心有关纪律和工作制度执行情况；

     2、督促窗口工作人员依法依规履行行政审批职能，按时办结各类审批事项，督促落实联审会研究事项和其它重大事项的办理情况；

     3、监督窗口及机关工作人员落实廉洁自律制度，并将工作绩效进行评估鉴定，定期向所在单位反馈；

     4、负责行政效能投诉中心的日常工作，受理服务对象对窗口工作人员的投诉、举报，并组织调查处理及结果反馈；

     5、负责对政务服务中心各部门行政审批机构、窗口及其工作人员进行日常管理和考核；

     6、负责对部门、机构在政务服务中心设置服务窗口进行审查并提出具体意见；

     7、负责受理服务对象对政务服务中心窗口工作人员的投诉举报并及时处理；

     8、负责政务服务中心大厅突发事件处置。

五、网络信息股职能职责

    1、负责政务服务中心专网（含外网）的日常维护、数据的备份与恢复，对线路连通性进行日常检查，保证网络畅通；

    2、负责对中心网络设备、考勤系统、大厅显示屏、查询机、计算机系统的硬、软件的维护和管理；

    3、负责建立内部信息安全管理、机房管理制度，负责中心大厅及机房等场所和设备的防水、防火、防雷、防静电、防鼠害的检查和维护，发现问题尽快处理；

    4、负责联系落实政务公开工作的日常事务，网络信息的规划、建设、多媒体资料收集、整理及制作、管理等工作；

    5、负责中心网站的维护及信息更新，监控中心网站，病毒防护软件的升级，防止病毒扩散、下载传播，监控中心网络的黑客行为；

    6、负责中心系统密码、网上审批、下载、查询、许可结果发布以及流程监督，确保信息安全工作；

    7、实时监控上网数据和信息，每季度出一期“中心网络情况分析报告”，并向州政务服务中心和县有关部门报送信息；

    8、负责对乡镇便民服务中心的相关业务和信息化建设进行指导，并对进驻大厅工作人员进行审批系统操作培训。

六 、监察室职能职责

    1、负责监督检查服务中心和进驻单位遵守和执行党的路线、方针、政策、决议和国家法律、法规以及人民政府决定、命令的情况；

    2、负责受理公民、法人和其他组织对服务中心和进驻单位及其工作人员违反行政纪律和影响行政效能行为的检举、控告和投诉；

    3、负责监督检查行政许可审批事项、政府投资建设项目和政府采购招标项目等执法活动过程，促进依法行政，提高行政效能；

    4、负责调查处理服务中心和进驻单位及其工作人员违反行政纪律和严重影响行政效能的行为；

    5、履行其他法定职责；

    6、完成中心交办的其他工作。