印江县人民政府政务服务中心

印江土家族苗族自治县人民政府政务服务中心(以下简称中心)位于龙津街道办事处东环路北环桥头，于2007年12月组建成立，2017年10月整体搬迁至新建办公场地，新建服务大厅面积共7000余平方米，投入办公设备经费等合计600余万元。中心设主任1名，副主任1名，行政投诉中心主任1名，副主任1名，内设综合股、政务公开股、效能建设股、行政投诉股、政务信息股5个股室。编制17人，在编人员13人。目前，进驻新政务服务大厅的部门41个，进驻行政审批服务事项541项，进驻窗口工作人员160人。

中心运行以来，以“便民、高效、勤政、廉洁”为工作宗旨，紧紧围绕一个目标(提高群众满意度)、着力建设二个平台(建设政务服务实体大厅平台和网络审批平台)、扎实推行三级联审(县、乡、村三级网上联合行政审批)、积极撮合多方共赢(减少群众经济支出、提高窗口办事效率、方便基层群众办事、预防干部腐败滋生、提升服务型政府形象)的工作思路,扎实推进行政审批制度改革,不断提高行政效能、优化投资环境、创新服务机制。经过不懈努力，中心实体平台建设方面，从“多头分散”审批模式逐步向“智能集中”审批模式转变;监督管理评价方面，从“人为管理”模式逐步向“职能化和数据化”管理模式转变;网络平台建设平面，由群众“多次跑路”办事模式向让数据“来回跑路”办事模式转变。最终从根源上解决了“门难进、脸难看、事难办、话难听”、服务群众“最后一公里”等问题。

印江土家族苗族自治县人民政府政务服务中心内设5个股室，分别为综合股、政务信息股、行政投诉股、效能建设股、政务公开股。

一、综合股工作职责

1.承担中心政务和有关事务的联系工作，负责收发、机要、保密、文件、公文处理等工作;

2.负责保管和使用好印章、介绍信;

3.负责对上级来文(含电子邮件)提出拟办建议，处理各级各部门的来文抄件;

4.负责中心各种会议的会务准备，负责综合性文字材料起草、整理和信息收集、新闻宣传报道等工作;

5.负责车辆调度、物品采购、设施维修等工作，管理机关的人事、工资、集体福利、档案等工作;

6.负责机关后勤卫生、安全保障等工作。

7.完成领导交办的其他工作。

二、政务信息股工作职责

1.负责中心网络信息化建设、管理，机房电脑、考勤机、触摸屏等办公设施的日常维护，保证网络正常运转;

2.负责协调入驻窗口单位之间与信息网络相关项目对接等工作;

3.负责中心各窗口行政审批及公众服务项目的退件复核工作，整理项目业务数据统计工作;

4.负责协调全县各乡镇便民服务中心运转、指导检查、数据收集、上报等工作。

5.完成领导交办的其他工作。

三、行政投诉股工作职责

1.受理公民、法人及其他组织对全县行政机关、事业单位及其工作人员在履行法定职责过程中，涉及依法行政、服务态度、工作效率、工作质量和工作作风等方面问题的投诉和调查处理;

2.负责对政府各工作部门的行政效能进行监察;

3.负责对各部门窗口工作人员廉政和执行规章制度的情况进行监察，检查联办件的办理情况;

4.做好投诉案件的登记、分类、督办、统计、归档、立卷工作;

5.负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度以及廉政行为等方面的举报投诉;

6.负责窗口申报登记、事项办理、审批程序、收费标准等进行全程跟踪督查。

7.负责对县公共资源交易中心[产权交易中心]的监督;

8.完成领导交办的其他工作任务。

四、效能建设股工作职责

1.了解、掌握单位机关效能建设、政务公开工作情况，总结工作经验，提出相应工作措施。

2.负责中心票据管理和发放，做好票据的发放和销核工作。

3.参加对全县机关效能建设以及乡镇以上政务公开的检查、指导、考核、评估。

4.对进驻中心窗口工作人员培训管理和参与窗口单位在中心的工作实绩、效能进行考核。

5.负责效能建设和政务公开工作的督促检查。

6.完成领导交办的其他工作任务。

五、政务公开股工作职责

1.负责县政务公开领导小组有关政务公开工作的日常工作，做好组织协调和相关资料报送工作;

2.起草拟定政务公开工作相关政策文件以及检查、考核的方案和计划，并组织实施检查、考核工作;

3.提出加强和改进全县政务公开工作的意见和建议;

4.对各乡镇、各县直部门的政务公开工作进行协调和指导;

5.加强乡镇便民中心建设的督查管理工作;

6.组织开展政务公开工作业务培训、学习与有关活动;

7.完成县委、县政府和上级部门交办的其他工作任务。