安顺市西秀区人民政府政务服务中心

安顺市西秀区人民政府政务服务中心组建于2005年6月，中心于2015年2月初搬迁至区行政中心8栋1层办公，现大厅面积3400平方米，其中，一层为政务中心办事大厅，二层为国、地税联合办税大厅。厅内设有咨询区、等候区、便民书写区、档案查询室、结婚登记室、离婚登记室、婚前辅导室、结婚登记颁证室、便民复印服务室、事项并联审批会议室、效能监察室、视屏监控室，并配有全彩LED显示大屏、一号通取号机、评价器、手机加油站、便民雨伞、擦鞋机等便民服务设施。

现进驻中心设立办事窗口的部门共计30家，其中行政审批部门26家，非行政审批部门4家，一层大厅各窗口进驻人员56人，区级应进驻大厅事项331项，现大厅进驻事项300项，事项进驻率达90.6%,行政审批事项网厅开通申办率达95%以上，进驻事项可办率达100%，行政审批事项压缩办事时限50%以上。2018年截止7月底,西秀区共受理事项421987项,办结421088件,办结率99.78%。区级公布最多跑一次清单125项，减证便民减少材料23份。

中心各窗口按照“能快则快、能简则简”的要求，进行审批服务事项流程再改造，提高审批效率，对各部门受理办理的所有审批事项减环节、减材料、减时间（在原法定时限办理压缩50%的基础上再进行压缩），各部门行政审批权能下放的均下放委托给乡、镇、办事处、新型社区；不能下放委托的全部集中到区政务服务中心窗口受理办理。 

为提升中心办事效率，做到“岗岗有标准规范，人人按标准履职”，使每个工作人员言行有规范、办事有程序、操作有原则、服务有方向，中心努力规范办事程序，确保政务服务水平再上新台阶。一是窗口展示标准化。办理事项服务指南、申请表、示范文本、格式文书等摆放规范、醒目，工作人员挂牌上岗。二是接待服务标准化。窗口工作人员严格按照政务服务中心规章制度，做到热情接待，办事规范、快捷，使中心工作更加贴近基层，贴近百姓；三是办件质量标准化。窗口工作人员确保每一项受理事项都认真记录，在规定时间内办结，不超期办理。实行“一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复”，确保“咨询一纸写清、表格一道发清、材料一遍收清、内容一次审清”，让办事群众和企业享受到更加快捷、优质、高效、规范的服务。四是评价体系建设标准化。把群众对窗口评价作为考核窗口的重要指标。建立了群众现场电子器评价、电话回访评价相结合的群众评价机制。五是考勤制度管理标准化。严格执行面部指纹考勤规定、请销假制度和窗口管理考核办法，进一步完善中心考核、服务对象评议、监督员评分、窗口互评“四位一体”的考核体系，做到凡是中心的工作都有制度保障，凡是中心的要求都有落实措施。通过制度管理，实现了中心与窗口的有机结合，增强了整体向心力和凝聚力。

一、机构设置

西秀区政务服务中心归口西秀区人民政府办公室管理正科级建制。履行西秀区人民政府赋予的有关行政审批的组织、协调、管理、监督和服务职能，列入参照试行国家公务员制度范围。

二、人员编制和领导职数

西秀区政务服务中心参照公务员管理的编制13名，工勤人员编制2名。其中：主任1名，副主任3名；正、副股长8名。

1、市区内可乘2路、3路、4路、9路、14路、15路、16路公交车及旅游观光巴士至西秀区人民政府（驼宝山广场）站下。