包头市政务服务中心(办事大厅)

包头市政务服务中心成立于2002年，是联接市委、市政府和百姓的重要桥梁和纽带，也是包头市重要的对外“窗口”和“名片”，主要承担全市集中行政审批运行管理的组织、协调、监督、管理及指导职能。包头市公共资源交易管理办公室成立于2012年（简称“公管办”），与市政务服务中心合署办公，实行“一套人马、两块牌子”，主要职能是贯彻落实市公管委决策，指导和协调全市公共资源交易工作，对市本级和市四区的房建市政工程招投标工作进行监督执法。市政务大厅占地4.7万平米，设有窗口150个，进驻部门和单位40个，进驻行政许可及公共服务事项近600项（含网上办事大厅），进驻人员400人，年办理各类事项近60万件，接待群众和企业近180万人（次），是目前自治区面积最大、功能最全、接待群众最多的市级大厅。

• 基本概况
  • 成立时间：其前身是组建于 2002 年 5 月的包头市政府行政审批服务中心，2012 年 12 月加挂包头市公共资源交易管理办公室和包头市公共资源交易中心牌子。
  • 单位性质：是市政府直属正县级公益一类事业单位。
  • 地理位置：位于包头市九原区建华南路与纬五路交叉路口东南 150 米。
  • 大厅规模：2013 年 11 月，政务服务大厅建成并投入使用，建筑面积 1.9 万平米，设有 150 个办事窗口，进驻部门 32 个，工作人员 300 多人，进驻行政审批和公共服务事项 387 项。
• 主要职责：负责市政务大厅运行保障和进驻部门窗口日常管理工作；受理大厅及网上咨询、投诉、建议；负责包头政务服务门户网站、全市一体化在线政务服务平台建设、运行和维护工作；承担市政府门户网站、市政府蒙古文政务网站的运行保障工作；负责大厅 “一窗式” 综合受理、帮办代办、开辟重点项目绿色通道等服务工作。
• 服务模式：大厅窗口实行 “前台综合受理、中台技术支撑、后台分类审批、统一窗口出证” 的 “一窗通办” 综合受理机制，平均每年办理各类事项 40 余万件、接待办事群众 80 余万人次。
• 服务特色
  • 企业综合服务专区：市本级及九原区合署设立综合受理窗口，为企业提供商事登记名称申报、证照联办等一站式审批服务，还提供商务洽谈、人才招聘等增值服务，实现 “进一扇门、办所有事”。
  • 五彩衣服务：综合窗口受理团队推行五彩衣活动，通过不同颜色马甲区分帮办代办、延时服务、行风监督、受理速递、志愿服务等不同岗位，提升服务效能。
  • 无障碍服务：大厅配备无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位等设施，并组织综窗人员开展手语培训，为特殊群体提供便利。