哈尔滨市香坊区行政审批服务中心(政务服务大厅)

哈尔滨市香坊区行政审批服务中心的主要职责是：

1、贯彻市、区关于行政审批制度改革的方针、政策，利用服务大厅“窗口”，落实区行政审批制度改革方案及政府公开的各项任务。

2、负责区行政审批服务中心的日常工作管理，负责制定行政审批服务中心的对外及内部各项规章制度，确定并把握行政审批事项的工作流程；

3、协调入驻“中心”的各部门之间的工作关系，沟通部门之间的业务衔接工作。协调处理行政审批服务中心运行存在的问题；

4、负责做好入住“中心”各部门和窗口办公设施的维护“中心”计算机等自动化办公系统的维护和软件升级工作；

5、负责对入驻部门人员的工作作风、工作效率和廉政情况进行监督和检查，处理来访和投诉事项，对违法和违规问题协助有关部门进行检查；

6、负责为各入驻部门提供行政审批工作咨询、业务培训等方面的服务，做好窗口工作人员的考勤、考核工作，并负责与入驻部门之间的工作沟通；

7、负责收集、整理各窗口的工作数据和档案资料保管工作。

  香坊区行政审批中心一直在进一步规范审批行为和优化办事流程上下功夫——

为践行服务承诺，优化发展环境，香坊区着力强化服务大厅功能建设，建立了集“审批、服务、便民”三位一体的服务平台，设立了商事服务、综合服务、自助办理三大功能服务区，大大提升了为民服务的针对性和时效性。

目前，香坊区行政审批服务中心共整合了全区市场监管、环保、卫计、城管等12个拥有行政审批权限的职能部门，拥有56项行政审批项目。
在“互联网+”的新时代，企业的提出新情况、新需求、新问题越来越多，可相关法律条文并无明文规定可循，办还是不办、说No还是Yes，成为困扰窗口工作人员的一道难题。

面对问题，香坊区政府大胆提出：“只说 Yes 不说 No”的窗口服务快速反应机制——“O&K”机制。
“O”代表“OK”：指窗口工作人员对服务对象提出的没有明文规定的新情况、新需求等，只有说“行”的权力，必须及时上报、协调解决；
“K”代表“QUICK”：指窗口工作人员要主动作为、快速反应，以优质、高效服务满足市场主体的创新创业需求。
如今，“只说Yes，快速反应”是香坊区行政审批服务中心窗口工作人员的标配。