保山市隆阳区政务服务中心

为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，云南省保山市隆阳区政务服务中心“四化”推动政务服务便企利民，让企业和群众办事更方便、快捷、高效。

一是政务服务行为标准化。区政务服务中心每年利用窗口工作人员调整和实际工作需要等时机持续开展业务、礼仪培训，使政务服务行为更加标准化。

二是政务服务内容公开化。进驻区政务服务中心的区直单位名称、工作人员姓名、工作岗位职责、政务服务监督投诉电话等信息通过电子评价器、LED显示屏、工作吊牌进行公开。进驻事项形成进驻事项目录通过网站对外公开，并按统一规范制作办事（服务）指南，通过窗口、网络、手机等平台对外公开，使政务服务内容全部公开化。

三是政务服务方式规范化。建立健全了首问首办、一次告知、限时办结、服务承诺、日常管理、责任追究等25类管理制度，将审批服务的每个环节、每个服务行为全部纳入了制度约束之内，使政务服务方式更加规范化。

四是政务服务质量高效化。采取定期和不定期的方式对政务服务大厅进行督查巡查，及时纠偏纠错。广泛听取群众意见建议，及时处理群众诉求，确保政务服务在阳光下规范运行，促进了政务服务质量高效化。

保山市隆阳区政务服务中心始终坚持以服务群众为宗旨，以群众满意为标杆，严格贯彻“十个严禁”力促中心窗口作风转变。

一是以民为本，严禁官僚主义、服务好群众；二是创先争优，严禁精神懈怠、工作一般化；三是首问首办，严禁不闻不问、推诿敷衍；四是文明主动，严禁言语生硬、态度冷漠；五是一窗受理，严禁体外循环、让群众两头跑；六是一次告知，严禁告知不清、让群众往返跑；七是限时办结，严禁拖沓超时、失信于民；八是阳光透明，严禁暗箱操作、违规审批；九是廉洁公正，严禁吃拿卡要、办事不公；十是严守纪律，严禁脱岗串岗、不务正业。