保定市民服务中心(政务服务中心办事大厅)

◆保定市民服务中心简介

保定市民服务中心作为保定市政府2019年惠民工程之一，是保定市委、市政府为深入推进服务型政府建设，进一步优化营商环境，深化行政审批制度改革，创新政务服务方式，提升政务服务水平，推进京津冀协同发展，打造的“民心工程”、“阳光工程”。

保定市民服务中心以“为民、利民、便民、惠民”为宗旨，以群众和企业的办事体验为出发点，按照“创新、绿色、智慧、亲民”的设计理念，突出便利性、舒适性、人性化、智能化，拓展服务功能，合理划分功能分区，将信息技术融入政务服务之中，将市民服务中心打造成拥有高颜值、高智商、高效率的城市多功能服务综合体。

保定市民服务中心地上五层，地下二层，建筑面积63654㎡。其中一、二层为办事大厅，进驻单位32个，设置服务窗口170余个，办理审批及服务事项涵盖项目审批类、企业准入类、市场服务类、社会事务类、住房保障类、公共服务类、民生类等共580余项。

◆ 进驻部门

市行政审批局、市自然资源和规划局（含不动产登记中心）、市住建局（含市房地产市场管理处）、市应急管理局、市国家安全局、市气象局、市财政局、市科技局、市公安局（含出入境管理支队、交警支队）、市人力资源和社会保障局、市交通运输局、市市场监管局、市烟草专卖局、市住房公积金管理中心、高新区税务分局。

◆ 服务单位

市供水总公司、国网保定供电公司、保定新奥燃气有限公司、市公共交通总公司、大唐保定供热有限责任公司、深能保定热力有限公司、市发投热力有限公司、高新区热力公司、直隶公证处、保定银行、河北银行、邮储银行。

◆ 功能分区及楼层布局

1、便民服务区（一层）

A区、B区为不动产登记交易区，主要办理不动产登记及房产交易相关业务。

C区为公共服务区，主要提供供水、电力、供热、燃气、公交等公共服务。

D区为综合服务区，主要办理公积金业务、公证业务、道路通行证（交警）、涉路审批（保津高速、保阜高速）、网约车（交通）

一层还设有统一出证区、互联网自助体验区、24小时自助服务区、商务中心、休闲书吧水吧、银行等便民服务，以及接受市民评价、投诉、意见、建议的“市民之声”。

2、涉企审批及出入境服务区（二层）

A区为出入境服务区，主要办理中国公民出国境业务和外国人签证及日常管理。

B区为项目审批专区和审批服务区，主要办理工程建设项目审批相关业务及城市建设、社会事务、卫生、市场服务、农林、水利、道路运输等相关审批业务。

C区为企业开办区，主要提供企业开办涉及的企业注册、税务、刻章及双创双服等政策咨询服务。

D区为综合服务区，主要办理社保卡业务、银行服务。

二层还设有母婴室、公共资源交易受理区、互联网自助体验区。

3、公共资源交易服务区（四层）

主要设有信息公示大厅、开标区、评标区以及监督室、质询室、资审室、报价室、洽谈室等配套设施。

◆服务体系

（一）一站式服务

市民服务中心服务范围涵盖政务审批、公共服务、公共资源交易、政务公开、政策解读、咨询服务、信息发布等功能，除涉密事项及针对特定人群办理的事项外，政务服务事项进驻综合性政务大厅能够达到90%以上，实现“应进必进”，让老百姓“进一扇门，办所有事”。

（二）智能化服务

在市民服务中心各分区均设有电子样表机、自助服务台、取号排号机，方便提示市民办理业务和进行咨询。1、2层办事大厅均设有互联网自助服务区，方便市民自助查看、打印、上传相关申报资料。

依托河北省政务服务网，市民可通过市民服务中心“互联网+政务服务”网办体验区，网上办事大厅、政务服务微信、移动网办大厅等多种渠道实现网上预约、网上申报、网上办理、网上评议等便捷服务，整合政务数据，实现信息共享，让办事人随时随地享受审批服务，减少排队时间和跑腿次数。

（三）人性化服务：

1、不打烊服务。中心一层设置了24小时自助服务区，24小时开放，不受时间限制。配置功能强大、操作简单的智能化终端设备，实现公民及法人办事的咨询、自主申报、支付、打印、评价等功能。配置政务服务邮寄自取箱，实现审批证照办事人随时可取的智能化管理。

2、全方位服务。建筑的东、南、西、北四个方向均设有出入口、步行楼梯以及电梯直梯，中间部分设有三部扶梯。配备专门的无障碍设施，配备直饮水供应点，提供开水、常温水的两温式。配有咨询服务区、母婴室、医疗室、书吧咖啡吧、自助服务区和银行、商务中心等便民服务设施，让群众得到更好的办事体验。

3、链条式服务。在每个小分区均有导办服务台，办事人从进入市民中心开始，即可享受到指引方位、政策解答、一次告知、辅助填表、领办代办等一条龙服务，提高办事效率、实现最多跑一次。

4、倾听式服务。开辟“市民之声”和设置投诉建议区，配置自助电脑等设备，以文字、声音、影像等方式，接收群众留言和意见建议，相对封闭的空间让办事人畅所欲言，听民声、解民意，有求必应、有惑必答，提升群众获得感、满意度、幸福值。

◆联系方式

总服务台电话：0312-6788100

投诉电话：     0312-6788200

地址：河北省保定市乐凯北大街3088号电谷科技中心1号楼保定市民服务中心

公交线路：市内可乘坐2路、15路、55路、68路“市民服务中心”站下车。

网址:http://www.hbzwfw.gov.cn/  河北政务服务网

http://xzspj.baoding.gov.cn/  保定行政审批局

保定市行政服务中心位于河北省保定市乐凯北大街3088号电谷科技中心1号楼， 双拥广场西侧。中心大楼分七层，总面积7200多平方米。一至六层为服务大厅，共有44个部门和单位、280多名工作人员，办理审批、服务事项共有456项。五层为公共资源交易大厅，把涉及经营性土地转让、政府采购、产权交易、医疗药品及器械的采购等公共资源交易事项纳入中心办理。六层为公安局出入境管理大厅。