黔南州市场监督管理投诉举报信息中心

一、机构设置

黔南州市场监督管理投诉举报信息中心为州市场监督管理局（州知识产权局）管理的副县级公益一类事业单位。

二、宗旨和业务范围

宗旨：为全州市场监督管理投诉举报和州市场监督管理局的信息化建设工作提供保障。

业务范围：协助主管部门指导全州市场监督管理12315行政执法体系建设和市场监督管理12315行政执法工作；受理来电、来函、来访、网络、短信的咨询、申（投）诉、举报；负责全州市场监督管理投诉举报平台和网络建设，处理食品药品、消费申诉、经济案件、产品质量、计量、标准化、特种设备、知识产权、价格违法、不正当竞争和垄断行为等市场监管方面投诉举报事务性工作；对直接收到或上级转办的投诉举报进行受理、转办、移送、跟踪、督促、审核、上报。做好登记、统计工作，综合分析申诉举报动向，及时反映群众的要求，提出意见和建议。在各类媒体上适时进行消费警示、提示；做好市场投诉举报的宣传、咨询服务工作；负责市场监督管理系统信息化建设、门户网站等信息化平台的运行管理、维护工作；指导全州市场监管系统投诉举报和信息化工作；完成上级业务主管部门安排的其他事项。

三、内设机构

根据上述业务范围，州市场监督管理投诉举报信息中心设下列内设机构：

（一）投诉举报科

协助指导全州市场监督管理12315行政执法体系建设和全州市场监督管理12315行政执法工作；做好投诉举报的登记、转办、移送、跟踪、督促、受理、处理、反馈、上报等相关工作；对下级市场监管部门投诉举报相关工作进行指导、评价、督办等；对本行政区域市场监管投诉举报信息进行分析应用；定期公布投诉举报统计分析报告，适时发布消费预警提示，依法公示消费投诉信息；负责综合分析申诉举报动向，做好信息登记、统计工作，及时反映群众的要求，提出意见和建议；拟订投诉举报受理规则及工作流程；协助开展投诉举报突发事件的应急处置工作。

负责人：余荣芳        联系电话：0854—8518390

（二）信息科

承担信息化建设工作和信息化系统运行管理工作；负责市场监管信息化工作，建设、管理、维护各类市场监管信息化平台；负责门户网站等信息化平台的运行管理、维护工作。

负责人：李国鹏        联系电话：0854—8518390