按照市新型冠状病毒感染的肺炎防控工作指挥部统一部署，暂停市、县(区)、乡三级政务中心对外开放，全面实行“网上办、不见面”审批，提升网上审批实办率，以网上办、自助办、掌上办实现“不见面审批”，最大限度隔绝病毒传播途径。现就政务服务网上办发出如下倡议：

一、合理安排时间

鉴于目前疫情防控的严峻形势，决定暂停全市各级政务服务大厅开放，正式开放时间待市防控新型冠状病毒感染的肺炎防控工作指挥部确定后另行通知。如急需到大厅现场办理的，请事先预约(预约电话附后)，也可选择由政务中心代办。

二、推行“网上办理”

全力推进行政审批服务改革，推动政务服务网上办理，市民和企业可登陆“湖南省政务服务网——常德旗舰店”、使用“常德政务”APP、“常德政务”微信公众号、“我的常德”APP等线上办事渠道。尽可能采取线上申报或证照快递送达的方式办理业务，最大限度避免人员聚集。

“网上申报”途径

1、登陆“湖南省政务服务网”http://zwfw-new.hunan.gov.cn，选择“常德”进入常德市政务服务旗舰店界面，选择要办理的事项进行在线办理。

2、手机扫码下载“常德政务”APP，政务服务掌上办。

3、下载“我的常德”APP，办理部分高频事项。

(“我的常德”二维码)

以上办事平台各项功能还在不断完善，欢迎广大市民提出宝贵意见和建议。如果您在网上申报过程中出现任何问题，请及时通过咨询电话与我们联系。

三、做好防护措施

待各级政务大厅正式开放后，市、县各级政务中心工作人员必须佩戴口罩上岗服务，加强大厅通风和消毒工作力度，严格落实预防措施。市民群众需要到市、县政务大厅办理业务的。办理过程中务必规范佩戴口罩，按规定入口进入，自觉接受体温检测，保持人与人之间1.5米的安全距离。为防止交叉感染，请尽量减少在大厅逗留时间，即办即走。离开营业大厅时，应将使用过的纸巾和口罩随身带出并妥善处置，不要随手丢弃。为保障疫情期间大厅办事秩序，请服从现场工作人员的调度安排。如有体温异常、咳嗽等症状，暂不要进入大厅办理业务，并配合做好观察、就诊等工作。如发现疑似人员，请立即向大厅总服务台、窗口人员、安保人员报告。

让我们坚定信心，众志成城，携手打赢这场病毒防控战役。

办事、咨询电话：

常德市政务中心：7255685

武陵区政务中心：7220611

鼎城区政务中心：17673108219

安乡县政务中心：4302180

汉寿县政务中心：2880017

澧县县政务中心：3261176

临澧县政务中心：5800258

桃源县政务中心：6622566

石门县政务中心：5169508

津市市政务中心：4241600

常德经开区：7313781

常德高新区：7529085

柳叶湖旅游度假区：13507368041

西湖管理区：15573692737

西洞庭管理区：7508818

桃花源管理区：18670684729

技术支持电话： 18907360707(胡名栋)

17398770173(谢林君)

13511160505(朱红利)

以上电话如无法拔打，或有任何其他问题，请拔打监督电话：7256731

为不断满足人民群众日益增长的网上政务服务需要，切实提高政务服务质量与实效，根据国务院、省政府关于“互联网+政务服务”一系列文件精神和要求，出台《常德市“互联网+政务服务”工作方案》（常政办函〔2018〕63号），加快推进常德市“互联网+政务服务”平台建设，形成纵向贯通、横向连通、互联互通，具有常德特色的“互联网+政务服务”体系。通过三年努力，基本做到全市政务服务系统应接尽接，政务服务事项应上尽上、全程在线，“一网通办”能力显著增强，政务服务智能化水平大幅提升，企业和群众办事更加便捷高效。为推进此项工作，市审改办、市发改委、市政务中心牵头协调，对政务服务事项梳理、引入和实施清单填报、发布工作进行了紧密调度，各项指标完成率有了明显提升。

目前，常德市政务服务事项引用率、实施清单填报发布率、依申请事项网上可办率均达到了100%。本次会议旨在全面推进省“互联网+政务服务”一体化平台在我市的应用。10项任务工作分别是省政务服务网用户注册、省平台业务办理及数据归集、咨询投诉处理、项目规范化配置、探索办事主题服务场景、进一步压缩承诺时限、持续提升网办深度、加快电子证照体系建设、推动高频事项网上办、认真解决群众办事堵点难点。

其中，咨询投诉处理和进一步压缩承诺时限受关注度较高。按要求，各级各部门要在省平台中配置咨询投诉处理人员，对群众、企业通过湖南政务服务网申请的咨询、投诉在5个工作日内要及时回复。该项任务11月4日前完成。进一步压缩承诺时限要求，对办理时限1至2个工作日的事项，尽可能将承诺件改为即办件；承诺在3个工作日以上的行政许可事项，除经核实确认无法进行压缩外，其余均需进行压缩，建议压缩时限达到30%的目标，该项任务年底前完成。