杭州市余杭区政务服务中心

机构概况
网上办事
办事机构
办事指南
交通指引

杭州市余杭区政务服务中心职能信息

余杭区政务服务中心一直以来积极践行以人民为中心的发展思想，充分发挥全市政务服务主平台作用，着力推进政务服务数字化改革，全面构建线上线下相融合的行政服务体系，并撬动经济社会全方位数字化转型，市域治理体系和治理能力现代化程度显著提升。

从早期的行政审批制度改革到“放管服”改革、“最多跑一次”改革，再到数字化改革，余杭区逐步推进实体端、PC端、移动端、自助端“四级四端联动”，实现从预约办事到办结评价全流程数据导航的工作闭环。通过事项的标准化建设和数据的共享应用，谋篇布局政务资源“一盘棋”，为办事群众提供更便捷、更智慧的就近办事渠道。

主要设有新闻出版窗口、发改窗口、经信窗口、公安窗口、民政窗口、人社窗口、住建窗口、交通窗口、农业农村窗口、林水窗口、商务窗口、文旅窗口、卫健窗口、应急管理窗口、消防大队窗口、市场监管窗口、城管窗口、公积金窗口、税务窗口、规资窗口、生态环境窗口、医保窗口、市民卡窗口、水务窗口、华数窗口、供电窗口、电信窗口、港华燃气窗口、邮政窗口等服务窗口。

在城市高速发展中，余杭区政务服务中心也在不断优化服务体系：

·优化全区政务服务体系建设；

·推出政务服务“一码通办”

·打造小额公共资源交易智慧监管体系

推动传统“面对面”受理模式逐步向“肩并肩”新服务模式转变，积极践行“新大厅、新服务、新体验”理念，让办事群众、企业体验到人性化、零等候、就近办的政务服务。

环境崭新让人眼前一亮

大厅内，阳光从玻璃天窗穿过洒满大厅让人眼前一亮。橘黄色的沙发座椅隐匿在高大的绿植下，不少市民正在这里休息等待办理业务。

不同于以往常规的政务服务中心，这里将不同的职能部门进行划分。

一楼是养老、社保、公积金等和民生相关最为密切的，

二楼处理公安、置业、纳税方面的业务。

三楼则是面对企业，可以起到分流的作用。

将服务范围最广，服务人群最多的部门放置在一楼就是为了提高服务中心整体的办事效率。不到五分钟，问题就解决了。

“肩并肩”服务做群众身边的“店小二”

在二楼置业服务专区，这里“面对面”的窗口不见了，取而代之的是“卡座式”的工作台。一张桌子，一把椅子，在这样的环境中，工作人员和群众“肩并肩沟通。‘卡座’式的工作台一方面是为了保护群众隐私，另一方面有时候来办事的群众不止一位，方便大家一块坐下来讨论。

除了基本的办事窗口外，服务中心还配备了阅读室、母婴室、咖啡吧等公共设施。

最让人感到新奇的是墙角的一个材料保管柜，“为什么服务的颗粒度达到这么精细的程度？”，现场人员解释道，“这些是在我们日常服务群众中总结出来的。”“比如我们发现，在日常工作办理中，我们发现有些群众的诉求非常简单，不用到窗口就能解决。我们根据这一发现设置了综合资讯导办区。”

数字化赋能打造未来政务服务中心

“您好，我是智能机器人，请过一下。”除了工作人员外，这个智能机器人也在忙里忙外做好“群众服务工作”，遇到障碍还会行人提醒避让。“以往大量的材料运输需要我们工作人员完成，不仅速度慢效率低。而且影响大厅内的公共秩序，如今我们把这一任务交给这个‘小家伙’大大减轻我们工作人员的工作压力了。”钱旦霞介绍到。说话间小禹已经完成了派送任务，前往充电桩“补充能量”去了。