铜仁市碧江区政务服务中心

碧江区人民政府政务服务中心于2016年12月28日搬迁至川硐麒龙国际桃园大道铜仁市公共服务中心二楼，2017年1月3日对外办公并运行。属区政府工作部门（正科级建制），是政府履行行政审批、政务服务职能，实施政务公开、受理行政投诉的重要窗口。政务服务管理机构代表本级政府指导、协调和监督本级组成部门和职能机构的政务服务工作，负责本级政务服务中心的日常管理、组织协调、综合服务和监督检查等工作。碧江区政务中心现有领导班子成员3名，内设综合科、业务管理科、政务信息科、效能建设科、政务投诉科、下设事业单位政务全程代办中心6个科室，共有编制49名，其中参公编制12名、实有7人，机关工勤编制1名，事业编制27名、实有11人；现有工作人员193名，其中窗口工作人员175名，中心管理层18人，进驻40个部门，设置84个对外服务窗口，中心下设一个分中心（交警分中心）。

(一)区政务服务中心
1、组织、协调、监督区直各部门在政务服务中心办理的审批事项和服务事项，办理区人民政府和区级行政部门权限范围内的行政审批事项，面向社会提供服务。
2、组织制定全区行政审批制度改革方案，指导和监督政府机关优化流程、依法行政、依法审批。
3、管理、监督纳入政务服务中心集中办理的所有审批、办证和收费项目，对服务项目办理情况进行跟踪、督办和催办。
4、研究协调各窗口在办理行政审批、审核、核准及备案事项过程中的有关问题。
5、组织区直部门的所有行政审批项目进入政务服务中心，管理、协调、监督窗口的各项业务，实行集中办理和受理。
6、负责制定政务服务中心有关规章制度，管理办法，并组织实施；负责对进入政务服务中心的窗口单位工作人员进行培训、管理和考核，对其服务行为进行监督；负责跟踪督查审批项目的办理情况。
7、协调相关部门对全区重大招商弓l资项目，实行全程代理服务，参与项目联审，对项目办理情况进行督促。
8、负责完成区委、区政府交办的其他工作任务。
(二)行政投诉中心
1、负责受理公民、法人和其他社会组织对进入区政务服务中心办理的行政审批效能问题及影响经济发展环境行为的投诉，维护公民、法人和其他组织的合法权益。
2、负责受理窗口单位行政不作为、行政乱作为、办事效率低下或者有意拖延、敷衍塞责、不负责任，给服务对象造成延误或损失行为的投诉。
3、负责受理擅自设立审批、收费、罚款项目，提高收费、罚款标准，扩大收费、罚款范围行为的投诉。
4、负责受理进驻单位及其工作人员对服务对象吃、拿、卡、要，以及报销应当由个人承担的各种费用行为的投诉。
5、负责受理利用职权和行业垄断地位，强行服务收费行为的投诉。
6、负责受理窗口工作人员态度冷淡、生硬、蛮横、粗暴，无正当理由脱岗、离岗、不坚守岗位，不按规定程序公开办事、办事不公道、对群众提出的正当要求和意见置之不理，不履行社会服务承诺行为的投诉。
7、负责受理其他行政效能问题和影响全区经济发展环境行为的投诉。
8、负责协调、处理其他有关行政投诉方面的问题。
综合科：
1、负责处理中心的日常事务工作，为领导当好参谋助手；
2、负责对上级来文(含电子邮件)提出拟办意见，处理来文来函，搞好上传下达和协调工作；
3、负责文秘、机要、保密、信息文件、收发等工作；
4、负责印章的管理和使用(包括文件、介绍信及证明)；
5、承办各种会议，负责综合性文字材料起草、整理和信息收集，新闻宣传报道等工作；
6、负责管理中心车辆、物品采购、设备设施维护以及办公场所的环境卫生等工作；
7、负责中心工作人员的日常考勤；
8、负责协调全程办事代理；
9、完成领导交办的其它工作，并协调其他科室做好相关工作。
投诉督查科：
1、受理公民、法人和社会组织对进驻政务服务中心窗口工作部门及其工作人员履行行政许可、行政审批、行政执法、行政效能和影响经济社会发展环境行为等．问题的投诉；
2、负责区直部门对企业实施处罚、开展培训的申报和对企业开展联合检查的初审；
3、负责对窗口部门(含垂直部门)收费、执法部门对企业的检查的监督；
4、负责对性质严重、影响较大，特别是对“挂牌”企业的重点投诉件进行直接调查；
5、对经济发展环境开展定期不定期监督检查。
效能建设科：
1、负责服务项目、办事程序、工作制度的完善和落实；
2、参与联办事项的联合踏勘，组织、协调各窗口单位之间的业务衔接，并监督联办件的办理情况；
3、负责对派驻中心窗口工作人员的日常考勤管理工作；
4、负责做好退办件的复核工作；
5、负责对窗口工作人员实行效能问责，促使工作人员廉洁守纪、依法办事。
政务信息科：
1、负责指导各部门窗口做好各项业务，所有进驻办件的微机录入和修改工作；
2、负责整理各部门窗口的上报表格、统计及归档工作；
3、对中心所有微机、打印机进行日常管理和维护；
4、负责对收费中心票据发放的监督。
政务公开科：
1、负责政务公开领导小组办公室的日常工作，全区政务公开工作文件的草拟制发、信息简报和文字资料撰写、档案整理保管、新闻媒体报道协调等；
2、提出召开领导小组会议和联席会议的意见及建议，负责会议通知、资料准备和会务工作；
3、负责对各乡(镇、办事处)和区政府工作部门政务公开工作的指导、督促、检查和考核考评。
全程代理科：

1. 全程代理科由行政服务中心负责管理，履行承办全程代理的各项职责。
2. VIP客户向全程代理科提出全程代理申请后，由全程代理科明确该项目的协办员。

3、负责受理承办VIP客户委托办理区级行政审批的协调及联系，在全程代理服务中遇到的重大事项按规定逐级向上报告，负责承办事项的跟踪。