息烽县政务服务中心(办事大厅)

息烽县人民政府政务服务大厅位于贵州省贵阳市息烽县新华社区虎城大道北段鸿森龙城三楼（工商银行对面）县人民政府政务大厅息烽县卫生健康局 29窗口；县内可乘坐公交车501路、502路、503路、504路在息烽县政务大厅公交站下车。

息烽县政务服务中心整合部门职能，进一步简化办事流程，提高管理效能，将原有的122个服务窗口划分为公共服务、企业开办等9个综合服务区。其中，设立67个“一窗通办”综合窗口，把全县34家进驻单位1424项服务事项纳入“一窗通办”综合受理，打通数据“壁垒”，实现“一门服务、一窗办理”。同时，设立自助服务窗口，明确专人指导群众进行现场网上办理、自助业务办理，从细节处提升企业及群众的满意度。

息烽县政务服务中心以政务服务“五个一办”为总揽，以政务服务“三化”建设为抓手，全面提升政务服务水平、质量、效能，助力政务服务营商环境更加优化。

第一，“五特”优服务，助力营商环境更加优化。一是做好特殊人群服务。针对军人军属、退役军人和其他优抚对象、老弱病残孕等特殊群体，在资料预审、帮代协办等方面提供优先服务；针对听障人群、聋哑人士等人群，配齐双语老师，建起“面对面”交流平台，有效打破沟通瓶颈问题。二是建设特色服务中心。利用“2+2”改革后腾出的物理空间，围绕全生命周期、全要素保障、全经营链条，打造了集“企业商务服务”“企业诉求接处”“惠企政策兑现”等功能于一体的“企业之家”，推动涉企服务资源更集中、渠道更顺畅、服务更高效。三是推行特色服务方式。打破空间、时间壁垒和限制，依托贵州政务服务网、盯事在线、电话热线等服务平台，全面推行延时服务、预约服务、上门服务等方式。四是突出特色法务咨询。推行法律顾问服务工作，采取预约方式，邀请律师到大厅坐班，为企业和群众提供涉及行政审批、行政裁决、行政给付等方面的法律咨询，树牢法治政府建设基础。五是优化特色“云”服务。打造“云上坐席”视频办专区，采取“一对一”视频连线方式，全面做好企业群众网办事项受理、登记等工作，实现从网上可办到网上好办。推行“互联网+监管”模式，对政务服务办理进度等数据实时监测、快速预警，不断提升办件、管理和服务水平，真正让“云”服务更加便捷高效。

第二，“五办”提质效，助力营商环境更加优化。一是全力推进“一表办”。持续做好标准化事项关联领取和审核发布，将办理地点、所需材料、办理时限等要素在贵州政务服务网全量公开、动态管理，方便企业群众办事只看“一张表”。完成2045个县级事项，17类38个村级事项和园区48个涉企经济基础事项、22个涉企经济发展特色事项的领取。二是全力推进“一网办”。一般政务服务“全程网办”事项占比达100%，证照共享调用9万余次，电子印章应用10万余次。全面推进“证明事项”网上开，实现电子证明材料可信互用。8类11个证明事项在各村（社区）均能实现网上开。三是全力推进“一窗办”。深化“一窗通办‘2+2’模式”改革，大厅窗口数由改革前67个减少到改革后27个、缩减率达66.66%，医/社保、公积金等业务实现综合收件受理，达到减员增效。11个乡（镇、街道）实现了“一窗通办”。四是全力推进“一次办”。紧盯“三减一降”，在国家13项“一件事一次办”清单基础上，创新推出“企业开办”事项服务链条延伸试点，通过“一表联办”方式，将医/社保、公积金等政务服务事项纳入延伸内容，更好地服务群众。五是全力推进“一站办”。在“15分钟政务服务圈”、园区布局政务服务网点，采取协助办、帮代办、指导办等方式，实现群众企业办理同一件事不再东奔西跑，就近一站办成。

第三，“五心”树形象，助力营商环境更加优化。一是在宣传宣讲上更入心。编写惠企纾困政策汇编，开展“进园区、进企业”等宣传，加大“贵商易”宣传力度，提高企业对惠企政策知晓度。推行为新设企业提供首套印章免费刻制服务，将证照、印章等“大礼包”，免费邮寄送达。二是在帮陪代办上更暖心。开展帮办代办、陪同办、上门办、延时办等举措，探索“一件事一次办”改革，推出二手房过户集成套餐、扶残助困等服务，不断实现服务环节、服务方式、服务时限“三优”目标。三是在套餐服务上更省心。聚焦办件量大、企业群众关注度高的高频事项，推出主题套餐服务事项，下沉村（社区）高频办理事项50项；持续开展“异地办”，为企业和群众提供线上线下办事渠道，让企业群众办事省心省时省费。四是在规范服务上更顺心。规范公布《全省通办事项清单》《全程网办事项清单》等内容，让企业群众一看便知。设置自助服务终端专区，明确服务专员，引导企业群众到自助区办理业务，让企业群众享受到政务服务改革带来的“红利”。五是在创先争优上更贴心。采取闭卷考试、现场提问、实际操作等方式，开展争做“大学习大比拼”活动，倒逼窗口人员自觉提升服务质量。

一、政务服务中心工作职责：
（一）、管理机构职责：
      1、按照便民、规范、高效、廉洁;的原则，为公民、法人和其他组织提供行政审批事项和政务咨询服务项目的办理和便民服务,为我县重点建设项目提供全程代理服务。
    2、制定规范县政务服务中心业务运行和人员管理的各项规章制度和管理办法，并负责组织实施。
    3、负责政府采购项目的组织工作。
    4、负责对进驻县政务服务大厅的部门窗口及其工作人员进行管理考核，组织部门窗口规范、高效、优质服务，并提供相关业务咨询。
    5、对各乡镇为民服务全程代理室工作进行业务指导和培训、组织协调及工作考核。
    6、对涉及两个以上部门联合办理的行政审批事项和服务事项进行管理、组织和协调。
    7、负责做好县政务服务中心信息系统的建设、管理维护及使用。
    8、受理有关部门进入或退出县政务服务大厅的相关事宜，并提出初审意见，报县政府批准后组织实施。
    9、负责受理当事人对县政务服务大厅各部门窗口及其工作人员服务质量、服务效率等方面的投诉，并报有关部门按照效能建设的有关规定进行责任追究。
    10、完成县委、县政府交办的其他工作事项。
   （二）、政务服务大厅窗口职责：
为公民、法人和其他组织提供受理行政审批、行政许可和非许可类各项服务。