清镇市政务服务中心(办事大厅)

清镇市人民政府政务服务中心成立于2008年12月，为清镇市人民政府参公管理的正科级事业机构。中心正式参公事业人员编制14人，依照法律和章程设立有党组、工会、妇委会等组织；党组成员副主任2名；内设办公室、业务科、督查科、信息科四个科室。

清镇市人民政府政务服务中心（简称：政务服务中心）是市政府推行政务公开、推动政府职能转变、优化政务环境、提高办事效率的综合服务平台。
（一）部门主要职能
1、按照“便民、规范、高效、廉洁”的原则，为公民、法人和其他组织提供行政许可、非行政许可类行政审批事项和政务咨询服务事项的办理和服务。
2、制定规范市政务服务中心业务运行和人员管理的各项规章制度和管理办法，并负责组织实施。
3、按照市政务服务中心有关管理制度和规定，负责对进驻政务服务大厅的部门窗口单位及其工作人员进行组织管理、协调和考核工作。
4、对涉及两个以上部门联合办理的行政审批和服务事项进行管理、组织及协调。
5、负责做好有关信息化系统的建设、管理维护、使用和培训工作。
6、受理有关部门进入或者退出市政务服务大厅的相关事宜，并提出初审意见，报市政府批准后组织实施。
7、负责受理当事人对窗口单位及其工作人员服务质量、效能等方面的投诉，并按照效能建设的有关规定追究责任。

中心实体办事大厅

清镇市人民政府政务大厅现有面积约17300㎡，进驻政务大厅单位共45家，其中：行政审批单位27家，公共服务单位5家，进驻窗口工作人员近300名。我市674项行政审批服务事项，其中216项行政许可事项，458个其他行政权力事项及公共服务事项全部进驻。新大楼共四层，设立“民政政务暨婚姻登记服务区”“不动产登记服务区”“企业开办综合服务区”“社会保障综合服务区”“公共企业服务区”等14个功能服务区，出入境、公积金等业务纳入大厅办理。设置窗口154个，后台办公室40多个。增设24小时网上自助申办服务区、哺乳室、调解室、公证室。安装一号政务服务系统、多功能LED屏、多台自助服务智能化设备、自助查询机等，完全实现只进一扇门，办完所有事。 全市9个乡（镇）、5个社区均建有政务服务中心，并按照有关要求规范建立了“一站式服务”大厅，设有重大投资项目全程代办、社会事务办理、社保、医保、村建、国土、计生、农业、综合等窗口。全市181个村委会、38个居委会均按照有办事场地、有工作人员、有工作制度、有经费保障、有事项清单、有信息化设备、有工作台账、有标识标牌“八有”标准建立了便民服务站，实现便民服务全覆盖。

窗口分布

1.公安在市政务大厅负一楼A区7个自然人综合窗口办理；
2.婚姻登记在市政务大厅负一楼B区2个自然人综合窗口办理；
3.市教育局、市交通局、市民宗局、市综合行政执法局、市残联、市侨办、市退役军人事务局、市统计局、市文旅局、婚姻登记、市卫健局、市烟草专卖局、市消防救援大队、人社局、医保局等15个部门在一楼D区7个自然人综合窗口进行办理；
4.不动产登记在一楼E区3个自然人窗口办理；
5.公积金在一楼E区2个自然人窗口办理；
6.市发改局、市自然资源局、市住建局、市工信局、市市场监管局、市水务局、市财政局、市民政局（非婚姻登记）、市农业局、市气象局、市人防办、市档案局、市金融办、市新闻出版局、市应急局、市商务局、市生态环境局清镇分局、科技、司法等19个部门在政务大厅二楼F区5个法人综合窗口办理；
7.税务在政务大厅二楼法人G区25个法人综合窗口办理。

为切实提高办事效率和服务质量，清镇市中心政务大厅实行一般事项即时办理，特殊事项承诺服务、延时服务和上门服务，对重大投资事项实行全程代办服务。同时运用远程视频监控系统和清镇市行政审批电子监察系统，通过实时监控，对行政审批服务事项办理全程实行电子监察，于2017年初开通了“邮政投递办事”渠道。

贵州政务服务网

贵州政务服务网清镇站点于2015年7月启用，凡进驻市政务服务中心实体大厅事项均可在贵州政务服务网办理。为满足广大市民政务服务的需要，清镇市在全市14个乡（镇、社区）和219个村居均投放了相关设备、建立了“网上自助办事申报点”。同时，与科大迅飞、筑民生、农村淘宝等公司合作，通过网上办理、微信办理、支付宝支付办理等技术实现了“全城办”“全天办”。现在群众脚不出门就可以通过贵州政务服务网查询到全市各部门提供的政务、业务公开情况，一次都不跑就可以办理所需的一些事项。

清镇市政务服务中心实行“群众进门办事、服务立即靠前”行业服务规范标准，态度更热情一点，对前来办事的群众提供陪同服务、延时办理、帮办代办、免费复印等服务，让群众办事更省心。按照“来有迎声、问有答声、走有送声”原则，语言更礼貌一点，对办事群众和企业主动招呼，语气随和，简洁清楚，并根据特定场景制定标准用语，定期组织大厅窗口人员培训演练，加强政务服务窗口人员回复问题的亲和力。严格执行“一次性告知制”“首问责任制”“限时办结制”，解释更耐心一点，做到“进一扇门，取一个号、到一个窗、办所有事”，切实杜绝推诿扯皮，刁难群众的现象，使办事群众少跑腿、多办事，尽快办好事。常态化开展业务培训，让业务更专业一点，围绕综合受理系统操作、具体事项的收件内容、审批流程、审查重点、疑难问题及注意事项等，通过培训、交流、学习、互办、抽查、考核等方式，强化提升窗口工作人员业务水平。