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平凉政务服务网
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平凉市政府政务大厅于2012年迁建至市人社局4楼。2013年5月,市政府政务大厅更名为市政府政务服务中心。目前,除涉密单位和不面向公众服务的6个单位以外,全市具有行政审批职能的39个部门(单位)215项行政审批和公共服务事项全部进驻到市政务服务中心和各分中心集中办理。2016年,市政务服务中心办理各类审批服务事项11534件,接待群众32577人次,办结率达98%,各分中心办理263134件,接待办事群众410920人次。所办理的事项实现了零投诉,较好地发挥了方便群众、服务发展的作用。

政务服务中心运行以来,以“便民、务实、廉洁、高效”为宗旨,建立了“一窗进出、内部运作、限时办结”的工作运行机制,进驻中心事项全部实行“六个公开”(审批内容、法律依据、办理程序、办事条件、承诺时限、收费标准公开)和“四件制管理” (即办件、承诺件、联办件和上报件)。围绕转变政府职能、加强政务服务、方便群众办事的总体要求,印发了《关于进一步加强和改进政务服务中心运行管理工作的实施意见》。制定了首席代表制、首问责任制、限时办结制、AB岗位制等10项运行机制和24项内部管理制度。

进驻政务服务中心运行情况已纳入市政府年度目标责任书考核内容。建立了窗口运行情况定期通报考评考核机制,每半月通报一次窗口人员考勤及遵纪情况,每月通报一次办件量和履职情况,每季度全面反馈窗口运行管理情况,组织半年考评,年终考核。日常管理中对窗口人员实行指纹考勤、巡查督查、临时外出登记和请销假审批等制度,加强对窗口人员的日常考核和监督管理,进一步完善窗口人员考核办法、优秀窗口和服务标兵奖评办法,完善激励机制。围绕提升服务效能,不断推进行政审批系统的应用。进驻政务服务中心各窗口对办理事项实现了网上录入。市政务服务中心和市人社局、住建局6个分中心完成了视频、音频监控。围绕提高窗口服务水平,开展了“假如我是服务对象”换位体验、推行马上办帮你办我来办贴心服务活动和开展“六型机关”创建活动。建立了咨询引导服务、信息查询服务、一次性告知服务、离岗告示服务、预约延时服务、网上审批服务、全程代办服务、快捷商务服务8项便民措施。制定印发了《平凉市人民政府政务服务中心分中心管理办法》和《平凉市人民政府政务服务中心分中心考核办法》,明确了分中心的运行机制、职能职责和考核内容;规范了各分中心统一标牌标识。围绕省市“三张清单一张网”有关安排部署,组织开展了市县区便民服务事项梳理培训工作,完成了市、县、乡镇三级便民服务事项目录的梳理、编制、审定工作。

下一步,我们将按照市委市政府的总体要求,围绕解决群众切身利益和服务群众“最后一公里”的问题,全面推进行政审批公共服务“两集中两到位”改革,努力实现审批服务事项“一口受理、限时办理、规范办理、网上办理”的要求,真正为群众提供“一站式”审批、“一条龙”服务,全面打造便民优质高效便捷的全新政务服务平台。

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